How can we help you?

我需要协助解决订单问题。我该联系哪个单位呢?

我们的客服团队非常乐意为您提供协助。请电邮至 [email protected] 联系我们。

我该如何订购呢?

请选择您想购买的数量与色调/容量,然后点击 “Add to Cart” 。您将受邀创建个人账户,或,如您已是Lancôme顾客,您可使用身份证号码登录。根据屏幕指示填写资料,直至收到确认邮件显示您的交易已被接受。

缺货产品:
您皆可在网上订购所有 Lancôme 产品,唯,某些产品或会处于短暂缺货状态。在此情况下,您可 联系我们 查询产品到货日期。

如何确知我的订单已被纪录进我的个人账户?

当您的订单被确认后,您将收到一封订单汇总电邮。此电邮内容包含以下资讯:

  • - 订单序号
  • - 订单日期
  • - 订购产品清单
  • - 订单总额

如您没有收到此确认电邮,(您已检查过“垃圾邮件”),或许因为您的订单尚未获得确认。
如欲查询您的订单状态,请联系我们:电邮 [email protected]

我还未收到确认电邮

或存在2个原因:

  • - 或许您的“垃圾邮件过滤器”过于敏感,这意味着我们所发的电邮已被视为垃圾电邮而被阻档接收
  • - Lancôme ([email protected]) 并未加入您的电邮联络簿中
  • - 或,您的订单并未成功递交。

如欲获取更多资讯,请点击 此处联系我们。我们的客服团队将会尽速与您联系。

如何追踪我的订单

当您的订单与支付款项已通过后,,Lancôme 将发出一封正式电邮,以确认您的订单。

当您的订购产品已准备好与发货后,您也会收到一封寄送通知电邮。您可在此第二封电邮中获得快递追踪序号。点击电邮里的网页链接,输入追踪序号,就可立即追踪到您的包裹状况。

我的信用卡号码提供给 LANCÔME 是否安全无虞?

LANCÔME 不会在我们的伺服器中存储任何信用卡号码。我们使用银行设置、拥有安全协议的支付系统,确保信用卡支付的安全性。

我的信用卡资料不被接受。哪里出错了?

请向您的银行或金融机构查询并解决问题。如问题持续发生,请联系我们的客服团队。

我的支付被拒绝

为了保护您的安全性与隐私性,您之银行不会向 Lancôme 提供任何关于您的支付被拒绝的原因与信息。有鉴于此,您须亲自联系银行,以解决此支付问题。

我的电脑在进行支付时忽然当机了。如何知道我的支付成功了?

所有成功的支付交易均会收到一封内含订单状态的确认电邮。如您并无收到确认电邮,请到“My Order”页面查询确认您的订单状态。或,联系我们以确认您的订单状态。

我的订购数量与总额上限是多少?

单笔订单同一产品可订购最多6个。
Lancôme 有义务遵守运输与支付安全的限制规条。

你们接受何种支付方式?

目前我们接受所有主要信用卡,包括:Visa、MasterCard,附有 Visa/MasterCard 标志的金融卡,以及所有马来西亚主要银行的网上银行。
遗憾地是,我们无法接受个人支票,货到付款与汇票。

我可以使用外国信用卡吗?

我们接受马来西亚以外、其他国家签发的信用卡。

我该如何取消或更改我的订单?

您在我们网站所下的订单一旦递交后,很快就会予以处理与寄送。遗憾地是,我们无法为您取消或更改订单。我们为此造成您的不便深感抱歉。

基于以下数种原因,您的订单,或部分订单,可能会被我们的系统取消:

  • - 产品(复数)暂时缺货
  • - 订单超过规定消费上限
  • - 无法寄送至收件地址,货运代理,或马来西亚境外地址。
  • - 支付信息处理出现问题 – 输入与信用卡不符之账单地址或邮递区号
  • - 您没有对这些情况发出的电邮做出回应:信用卡被拒;错误的账单地址;确认账单/寄送地址。

您将收到一封订单取消的通知电邮。您将获得任一取消产品之退款。如您有意重新订购或对订单取消存有疑问,请联系 [email protected]

我收到损坏/缺陷产品,该怎么办?

为了确保符合退货条款,请把产品置入原包装中,以及附上完整的附赠品(如有)以及购买发票。

请以电邮联系我们的客服团队以处理退货事宜。其后,把您的包裹寄送至以下地址:

A-10-06, Level 10, Office Tower, Tropicana Avenue, 47410 Petaling Jaya, Selangor.

根据收到的包裹日期算起,请容许我们以1-2个工作天进行退货手续,以及3至5个工作天进行退款/更换手续。退款将退回至原支付方式,您将收到通知电邮。请注意,所有镌刻/个人化产品恕不接受退货与不接受退款。

如您有其他问题或疑虑,请发电邮至[email protected]。我们的客服代表非常乐意协助您。

我可以在哪里浏览订购历史?

如您是 Lancôme 注册会员,您可点击 此处浏览您的订购历史。

不同网页浏览器所显示的网页界面
  • - 当使用手机浏览此网页时,部分页面无法正确显示。
  • - 清理网页浏览器的高速缓存(Cache)。不同的网页浏览器的高速缓存清理方式皆不同,请确保以正确方式清理网页浏览器的高速缓存。
什么是促销代码(PROMOTION CODE)?

促销代码是一组序号代码,可以在 Lancôme.com.my 兑换各种特别促销优惠,包括免运费,折扣,或赠品。

如何获得促销代码(PROMOTION CODE)?

您可通过订阅我们的电子报,以电邮方式获取特别优惠的最新消息。

*请注意,您仅可在单笔交易中使用一组促销代码。

如何使用促销代码(PROMOTION CODE)?

如您获得一组Lancôme促销代码,您可在结账前把代码输入“促销代码”(Promo Code)栏位里。
代码一旦输入,优惠将直接应用在您的购物车内。

我该如何寻回我的用户名/密码?

如您忘记您的密码,请前往“登入”(Sign in)然后点击“忘记密码?”(Forgotten password?
一组重设密码链接将发送至您的电邮。

为何我需要创建账户?

为了能够完善地处理您的订单,我们需要关于您的一些资讯:寄送地址,账单地址,电邮地址等。

透过创建此账户,您也可享获 Lancôme 提供的所有福利:包裹追踪,创建您个人的欲望清单,浏览所有过往订单等。如欲获得 Lancôme 的最新消息,您须在注册账户时勾选格子,说明您希望收到 Lancôme 未来产品消息与优惠的通知电邮。

所有您提供予 Lancôme 的账户资讯,仅限使用于您与 Lancôme 之间的部分联系用途。您可随时在账户线上管理更改这些资讯。同时,也可根据您要求,将这些资讯从我们的数据库中全数清除。

如何更新我的个人资讯?

对于您在 Lancôme 创建安全账户时所提供的个人资讯,您可随时在账户线上进行更改。只须登入您的账户,直接更改资讯即可。

我可以在哪里获得 LANCÔME 产品?

Lancôme产品可于网上或百货公司以及全马Sephora购得或寻得。前往 商店位址(Store Locator)查询您区域的所有零售点。

我如何获得 LANCÔME 产品的建议咨询?

您可浏览“产品”(Products)页面,或联系 Lancôme 客服团队 [email protected] 提出您的问题。

我可以从哪里获得 LANCÔME 的最新消息?

如欲收取 LANCÔME 电子报,请在 lancome.com.my 页面左下端的订阅栏位填上您的电邮地址。

通过成为我们 脸书专页的粉丝,您也可获得最新消息与享获特别优惠。

我可以购买到已经不在店面贩售的产品吗?

我们了解到每一个 Lancôme 产品对您而言都是独一无二,且让您一路相随的。Lancôme 秉持着致力为您提供各种创新产品的理念,因此某些备受珍惜的产品有时候需要被赋予崭新面貌,如此才能获得提升,以及获得更有效的配方。

可以寄送你们的产品试用品给我吗?

我们深感抱歉,我们无法在没有订购的情况下提供试用品。您不妨在我们的网页上创建账户。创建账户的优惠好处如下:

  • - 每笔订单皆可获赠试用品
  • - 订阅电子报后,您将收到产品与优惠最新消息
  • - 订单历史资讯
  • - 收存产品于您的欲望清单内

如欲加入会员,请点击 此处,然后选择“创建账户”(Create an Account)或使用认可社交媒体账户登入。另一方面,如您有意试用我们 Lancôme 的彩妆与护肤品,请随时前往我们的任一专柜。 Lancôme 美容顾问非常乐意根据您肤质协助挑选产品,以及推荐合适彩妆品,让您显得光彩动人。每个专柜皆备有试用样品,您可在购买前先试用每一个产品。
点击 此处前往我们的商店位址(Store Locator)页面,查询临近的 Lancôme 专柜。

危险物品与运输限制

某些物品被视为危险物品,例如含有气溶胶和酒精的产品,基于航空限制与条规,因此只能使用陆路运输。有鉴于此,这些物品恕无法寄送至东马。

我没有收到订购产品

大部分包裹都会准时抵达。在少数情况下,您的追踪纪录显示“已寄达”,可是您还未收到包裹。
如果您的包裹追踪纪录显示“已寄达”,可是你并未收到,你可以如此:

  • - 确认您的收件地址是否有他人代收
  • - 检查您的门口或信箱是否留有投递失败通知单。根据通知单指示,要求快递公司再度寄送或亲自领取包裹。
  • - 以电邮提供的寄送确认与包裹追踪序号联系快递公司。
    您也可联系我们的客服团队获取寄送确认资讯。
无须退还赠礼

如您在订购后收到免费旅行装赠品或试用品,当您准备退货以获得全额退款至您原支付方式时,这些赠礼是无须退还的。我们希望您留着愉悦地使用!