Shipping Returns

• 运送与运费
  1. 1. 所有收到的订单皆须经过银行授权方能受理。只有经过核准的订单才能受理。
  2. 2. 仅限于工作天(星期一至星期五,公共假期除外)期间处理订单寄送事宜。我们委托GD Express为标准寄送快递公司。寄送日一般需时3至7个工作天(西马),4至9个工作天(东马)。
  3. 3. 每笔订单的标准寄送收费如下:
    • • 限西马区域,运费为RM12.00
    • • 限东马区域,运费为RM20.00
    • • 消费金额满RM250.00或以上之订单(如使用现金或折扣券,折扣后总额)将可享获全马免运费之福利。
  4. 4. 我们只寄送至全马各州。我们不接受寄送至邮箱地址或海外。
  5. 5. 我们了解到迅速收到所订购产品对您而言是非常重要的事情,因此我们会尽力快速处理您的订单。为了让包裹快速寄达到您手上,请确保所提供的收件地址、联系资料包括电话号码和电邮地址均正确无误。否则我们的快递公司将无法把包裹即时寄送予您。
  6. 6. 如包裹无法寄达您所提供的收件地址,我们将根据指定地址进行二度投递。您将收到一封关于二度投递的“道歉卡”,如快递公司并无收到您的任何回应,我们将遗憾地通知您,此包裹会原封不动退回 Lancôme Malaysia。
• 寄送证明
  • 1. 我们的快递公司或会要求指定收件者签名。如果我们的快递公司无法将包裹投递于指定收件者,或会将包裹交付于收件地址之接待处,并且向接待员索取签名以作收件证明。
• 订单
  • 1. 于工作天(星期一至星期五,公共假期除外)期间递交与收取的订单,将于订单收取的同一天处理。所有 4.00AM 以后递交的订单,因快递公司因素,而一律被视为隔天订单。于假日(星期六或星期日)所递交与收取的订单,将于下一个工作天(星期一为公共假期除外)处理。
  • 2. Lancôme Malaysia 将会在您的支付通过验证,获得银行授权,以及我们确定受理您的订单后,发送一封确认电邮。此确认电邮的内容包含您的订购资料,例如顾客资料,产品说明与收件地址。如您在三个工作天内并未收到订单确认电邮,请于“我的账户”查询您的订单摘要,或是检查你的垃圾邮件资料夹。或,您也可联系我们的客服团队 [email protected]
  • 3. 线上促销活动仅适用于网上购买。促销与赠品或会与实体店促销有所不同。
  • 4. 唯有 18 岁以上人士方可在我们网店消费购物以及进行支付。
• 问题订单通报
  • 1. 如您发现收到的包裹内有受损产品,请在收到包裹当天算起的两个工作天内,连同证据与收据号码向 [email protected] 通报。我们拥有决定权如何处理退还事宜。
  • 2. 如您发现收到的包裹内有任何一种产品遗失,请在收到包裹当天算起的两个工作天内通报我们的客服团队 [email protected] ,我们将立即处理您的问题。
  • 3. 当我们竭尽所能确保您的订单得以准时寄达,唯,我们将不对因个体因素造成快递公司延迟寄达,或因您所提供的错误地址而导致任何无法预见与不可控的后果所造成的损失或损坏负责。
• 缺货产品
  • 1. 我们竭尽所能将您的订购产品在规定时间内寄达。不过请注意,如您所订购的产品面临缺货,我们需要时间向其他库存点要求调货。我们将在两至三个工作天内通知您,同时希望您能谅解因缺货而引起的寄送延迟问题。恕不接受取消订单。
  • 2. 如您对网上无法获得的产品有任何问题,请联系我们的客服团队 [email protected]
• 退货条款
  • 1. 于 Lancome.com.my 售出的所有产品均不可退还或退款。
  • 2. 如您收到受损/瑕疵产品,您可在收到包裹当天算起的14个工作天,将产品以原包装形态以及原收据退回给我们,以索回全额退款。
  • 3. 为了进行退还与退款程序,您须在包裹寄还当天算起的七个工作天内,连同证据(受损产品照片)与订单序号电邮至[email protected]通知我们。
  • 4. 您可透过两种方式退还受损产品:
    • • 由我们委托的快递公司上门收取
    • • 客服将与您预约上门收取的时间。我们所委托的快递公司将在预约时间内上门向您收取。
    • • 自行安排寄还。您可透过PosLaju,Gdex或DHL的服务寄至:
      A-10-06, Level 10, Office Tower, Tropicana Avenue, 47410 Petaling Jaya, Selangor, TEL: 03-7890 1118.
  • 5. 您须承担寄还运费,我们将退回最多RM10.00之运费金额至您的银行户口,请将运费收据正本电邮予我们的客服。请容许我们在14个工作天内处理此程序。
  • 6. 当我们收到以受损原状寄还的产品以及订购收据正本后,如您符合退款条件,我们将在30个工作天内将款项退还至您的信用卡或银行户口。
  • 7. 唯有在 Lancôme Malaysia 网店购买之产品可办理退还与退款。于 lancome.com.my 购买的产品无法在 Lancôme 专柜,独立店面或 Sephora 商店办理退款。
  • 8. 如您在未授权销售商,网站或其他未授权方购买 Lancôme 产品,很遗憾地通知您,我们无法为您办理退款,或协助您解决任何问题。
  • 9. Lancôme 保留最终决定权,如退还产品未符合指定条件,或未符合以上条款。
  • 10. 如您有任何关于退还条款的疑问,请联系我们的客服团队 [email protected],我们非常乐意协助您。
  • 11. 请附上您的资料,收据号码与退还原因。
• 镌刻条款
  • 1. 提供的独家镌刻服务目前适用于 lancome.com.my 网店上架、图片标注有“镌刻我”(Engrave Me)的部分产品。
  • 2. Lancôme 保留权利随时取消任一产品的镌刻服务,以及随时取消镌刻服务订单。紧贴我们的最新动向,因为 Lancôme 将会有更多您喜爱的产品加入可镌刻服务行列!
  • 3. 要求镌刻服务的订单须时1至15天来完成,方能寄送予您。
  • 4. Lancome.com.my 特选产品所提供的镌刻服务为免费附送。目前并无收取任何费用。
  • 5. 除非是瑕疵产品,否则镌刻产品无法办理退还或退换
  • 6. 镌刻文字仅限于8个字符。只有以下字符符合镌刻条件:A-Z字母,0-9号码,以及[email protected]#:;<>()$*&
• 价格
  • 1. Lancôme Malaysia 网店所显示之零售价随时可更动,无须提早通知。
• 订单取消
  • 1. 我们很遗憾地通知您,一旦下单就无法取消。请确定您在结账前仔细检查所有订购细节与信息。